曬曬桌面服務的信息

2013-04-19 14:12 作者：ly 瀏覽量：

   桌面支持，是指IT專業(yè)技術(shù)人員為了保障IT桌面能夠提供正常的功能和服務，而對其進行的一系列的維護活動。它包括對IT桌面的硬件層、基礎軟件層和應用軟件層的維護，主要包括安裝、配置、升級、故障診斷和排除等活動。
   什么是桌面支持服務IT桌面？指企業(yè)員工在工作時所使用的一系列用于信息處理、通信和計算的設備，包括計算機軟硬件和其他的相關(guān)設備。桌面支持服務就是針對IT桌面進行的一系列相關(guān)的服務。
   桌面支持服務實際上就是IT 桌面支持人員遵循一定的業(yè)務流程，利用桌面管理工具，運用一定的技術(shù)向客戶提供的一種服務，通過IT桌面服務平臺將服務人員、處理流程和桌面管理工具整合在一起，為客戶提供全面的IT桌面維護管理服務.
   IT桌面維護服務具體內(nèi)容包括：
（1） PC的安裝與維護；
（2） PC硬件的更新與維護；
（3） 操作系統(tǒng)的安裝、配置與維護；
（4） 操作系統(tǒng)軟件的補丁更新；
（5） 數(shù)據(jù)庫的安裝、配置與維護；
（6） 常用軟件的安裝和維護；
（7） 系統(tǒng)備份和恢復；
（8） 重要數(shù)據(jù)備份和恢復；
（9） 計算機病毒的防治；
（10） 網(wǎng)絡病毒庫更新；
（11） 各種計算機外部設備的維護，包括打印機、掃描儀、刻錄機、移動存儲、數(shù)碼相機和攝像機、各種撥號器等；
（12） IT資產(chǎn)清查/盤點；
（13） 代購計算機相關(guān)設備或提供供應商資料；
（14） 硬件設備的送修服務；
（15） 公司主頁建立及信息發(fā)布的日常維護；