IT運(yùn)維的技能與規(guī)模是怎樣的

2020-06-02 16:34 作者：艾銻無限 瀏覽量：

說起IT運(yùn)維，不同的人有不同的理解，有的人認(rèn)為IT運(yùn)維就是修電腦、看機(jī)房的；有些人認(rèn)為IT運(yùn)維是負(fù)責(zé)公司服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的；更專業(yè)些的認(rèn)為IT運(yùn)維是負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)、保證應(yīng)用系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行的。這些說法都有其正確的一面，也都不全面。不同的場(chǎng)景下IT運(yùn)維涉及的內(nèi)容不同，工作職責(zé)范圍也不同。IT運(yùn)維簡(jiǎn)單點(diǎn)說就是負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，給用戶提供有效的IT服務(wù)。IT系統(tǒng)范圍很廣，包括每個(gè)企業(yè)都用到的OA系統(tǒng)，我們郵件、考勤、差旅報(bào)銷全靠它；還有企業(yè)內(nèi)部的進(jìn)銷存、客戶關(guān)系管理、物流管理、計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)等等。有的系統(tǒng)是輔助我們?nèi)粘９ぷ鳎械南到y(tǒng)直接就是我們的生產(chǎn)系統(tǒng)，系統(tǒng)如果停止服務(wù)就只能關(guān)門下班了，這種場(chǎng)景下保障IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的運(yùn)維部門就顯得尤為重要。根據(jù)企業(yè)規(guī)模和用戶分類來看，IT運(yùn)維的工作職責(zé)、能力要求也有很大的區(qū)別。


公司規(guī)模與運(yùn)維技能的對(duì)照說明：


1、傳統(tǒng)企業(yè)

這個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)主要相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，服務(wù)不是通過在線網(wǎng)上來提供的，更多的是提供線下服務(wù)，譬如，傳統(tǒng)的超市、電力、石油、制造型企業(yè)。這些企業(yè)通常只有內(nèi)部用戶，包括內(nèi)部的辦公自動(dòng)化（OA）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM)、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP)等等。這類企業(yè)大部分的IT系統(tǒng)都是購(gòu)買第三方的。

** 小型企業(yè) **（幾十人）：通常購(gòu)買現(xiàn)成的甚至于用一些免費(fèi)的系統(tǒng)，通常是對(duì)生產(chǎn)提供輔助性的工具，譬如OA系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)的功能和可靠性要求不高，這種場(chǎng)景下只需要一兩個(gè)熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)的人兼職即可，不需要專業(yè)的運(yùn)維人員，這就是有些人眼里修電腦、裝系統(tǒng)的。這種情況下系統(tǒng)掛了半天也無大礙，對(duì)正常生產(chǎn)沒有特別的影響，最多有人抱怨一下。

運(yùn)維技能只需要L1級(jí)別

** 中等規(guī)模**（幾百人以上）：這部分企業(yè)一般會(huì)考慮定制化自己的IT系統(tǒng)，并且會(huì)架設(shè)自己的服務(wù)器或者將服務(wù)部署在云環(huán)境下，這種情況下通常每年會(huì)有IT方面的預(yù)算，并且會(huì)購(gòu)買IT廠商的運(yùn)維服務(wù)，但是為了溝通方便和從減少運(yùn)維成本角度考慮（有的上門服務(wù)很貴還不及時(shí)），會(huì)設(shè)置專門的IT運(yùn)維人員，通常會(huì)有幾個(gè)人的IT小組或者部門。這種情況下一般需要運(yùn)維人員是個(gè)全能選手（技術(shù)廣度有余、深度不足），包括會(huì)裝機(jī)、會(huì)網(wǎng)絡(luò)管理、會(huì)應(yīng)用部署、會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù) ，小毛病能夠自己解決。通常是直接影響生產(chǎn)的系統(tǒng)，如果宕機(jī)影響就比較大，會(huì)影響到正常的商業(yè)活動(dòng)、影響收入，譬如超市的POS機(jī)系統(tǒng)宕機(jī)，收不了錢，賣保險(xiǎn)的系統(tǒng)宕機(jī)無法正常給用戶辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。因?yàn)槭玛P(guān)正常的生產(chǎn)活動(dòng)，對(duì)運(yùn)維人員的技能和服務(wù)意識(shí)有較強(qiáng)的要求，對(duì)運(yùn)維流程也有較高要求，不能隨意動(dòng)生產(chǎn)環(huán)境。

運(yùn)維技能需要達(dá)到L2級(jí)別及以上

大型企業(yè)（幾千人以上）：大型企業(yè)財(cái)大氣粗，為了配合企業(yè)的形象，會(huì)成立相對(duì)獨(dú)立的IT中心，提供高效的IT服務(wù)。這種場(chǎng)景下大部分是支撐分公司、門店業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，非關(guān)鍵業(yè)務(wù)企業(yè)通常會(huì)購(gòu)買定制第三方IT產(chǎn)品，核實(shí)業(yè)務(wù)有的也會(huì)自己研發(fā)。有專門的運(yùn)維隊(duì)伍，分工具體，其中應(yīng)用維護(hù)、主機(jī)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、系統(tǒng)優(yōu)化都有專門分工，對(duì)運(yùn)維的規(guī)范有較深入了解，運(yùn)維流程相對(duì)健全。此時(shí)IT中心又可以稱為業(yè)務(wù)支撐中心，主要支撐公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起到強(qiáng)有力的支撐作用。這類企業(yè)中對(duì)OA等辦公系統(tǒng)的支撐不是最主要的，并且必要的情況下會(huì)引入外包的運(yùn)維服務(wù)。

運(yùn)維技能需要到達(dá)L3、L4級(jí)別

2、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也有內(nèi)部用戶，但一般不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是外部用戶，可能數(shù)百人的公司就支撐著幾百萬用戶使用的網(wǎng)站系統(tǒng)。在這種情況下公司的內(nèi)部用戶通常信息化能力都比較高，內(nèi)部OA等投入不會(huì)很大，公司的大部分人力都投入到生成系統(tǒng)（在線站點(diǎn)）的開發(fā)和維護(hù)中去。中小型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開發(fā)、維護(hù)區(qū)分不是很明顯，大家一起投入保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)研發(fā)、運(yùn)維會(huì)進(jìn)行分拆，運(yùn)維重點(diǎn)是保障系統(tǒng)的快速部署、信息安全、系統(tǒng)優(yōu)化、日常巡檢、例行作業(yè)維護(hù)等。另外這類企業(yè)中的運(yùn)維人員更能接觸和擁抱新技術(shù)，在運(yùn)維自動(dòng)化等方面投入會(huì)更多。這層面運(yùn)維技能需要到達(dá)L3、L4級(jí)別
 
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