IT部門與IT外包如何協(xié)作才能跟高效！

2020-06-15 16:59 作者：艾銻無(wú)限 瀏覽量：

在許多CIO眼中，將IT業(yè)務(wù)外包，往好里說(shuō)會(huì)帶來(lái)不可避免的災(zāi)禍，往壞里講則導(dǎo)致CIO影響力的喪失。這是很多企業(yè)進(jìn)行IT外包時(shí)CIO都要面臨的問(wèn)題。 　　


IT外包，究竟會(huì)提升還是削弱CIO的領(lǐng)導(dǎo)力呢?答案不是唯一的，關(guān)鍵取決于CIO在管理和技術(shù)方面的綜合素質(zhì)，但外包已經(jīng)成為趨勢(shì)，CIO所能做的就只有主動(dòng)接受這場(chǎng)挑戰(zhàn)。企業(yè)內(nèi)部IT部門職能 　　一方面，制定IT戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程調(diào)整、核心信息系統(tǒng)的建設(shè)以及協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系等。公司之于CIO最重要的是理解企業(yè)的戰(zhàn)略、流程以及與信息化工作的結(jié)合方式，服務(wù)器、存儲(chǔ)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或者交換機(jī)這些并不是那么重要。例如，在大眾汽車美國(guó)公司，沒(méi)有純粹的IT項(xiàng)目或是傳統(tǒng)的IT人員。IT工作(譬如編寫程序、測(cè)試應(yīng)用軟件等)幾乎全部交給了外面的IT外包承包商去完成，留在公司內(nèi)部的是極其重要的戰(zhàn)略性任務(wù)：管理項(xiàng)目、與業(yè)務(wù)部門合作分析執(zhí)行項(xiàng)目所需的業(yè)務(wù)流程和信息以及支持業(yè)務(wù)績(jī)效的評(píng)估。另一方面，加強(qiáng)對(duì)外包團(tuán)隊(duì)的管理和考核，要確保項(xiàng)目實(shí)施不侵害本單位利益。作為一個(gè)企業(yè)的CIO，必須對(duì)組織自身需要什么、問(wèn)題在哪里、外包企業(yè)的實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量非常清楚，在簽署外包合同之前應(yīng)該謹(jǐn)慎而細(xì)致的考慮到外包合同的方方面面。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中也要能夠積極制定計(jì)劃和處理隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題使得外包合同能夠不斷適應(yīng)變化，從而能夠協(xié)調(diào)好與外包商之間長(zhǎng)期的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)一個(gè)雙贏的局面。 　　


 
IT外包團(tuán)隊(duì)工作定位 　　

關(guān)注于企業(yè)非核心業(yè)務(wù)的解決，利用外包企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，不斷提高企業(yè)外包工作的速度和質(zhì)量。對(duì)任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，IT外包都是組織內(nèi)一件極其重要的事情，IT外包的最終決策應(yīng)該得到組織高層管理人員的最終協(xié)商和討論。IT項(xiàng)目外包的目的是提高組織的運(yùn)作效率并最終獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。國(guó)內(nèi)的IT外包還處在一種發(fā)展階段，還存在很多的問(wèn)題，單純依靠外包團(tuán)隊(duì)或者企業(yè)內(nèi)部的IT部門，都是不現(xiàn)實(shí)的，只有明確企業(yè)內(nèi)部IT部門的職責(zé)和外包團(tuán)隊(duì)改善的方向，通過(guò)雙方的不斷合作，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)進(jìn)行外包的最終目的。在形成自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，不斷降低成本，利用信息化的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中處于一種領(lǐng)先的地位。 　
 
外包≠甩包袱 　　

“IT外包”不等于甩包袱。外包是將專業(yè)的事情，交給專業(yè)的人去做。“IT外包”是企業(yè)在自身IT技術(shù)力量不足時(shí)所采取的一種方式，對(duì)CIO的要求不是降低，而是在各方面的要求更加提高了。作為公司CIO的錢進(jìn)，專業(yè)的事情外包出去后，不能成為項(xiàng)目的配角，而仍然是項(xiàng)目的主人。在項(xiàng)目的推進(jìn)過(guò)程中要做好以下幾方面的工作： 　　

一、做好項(xiàng)目的監(jiān)理、監(jiān)督工作，確保項(xiàng)目按質(zhì)按量完成。因?yàn)橥獍局饕荌T技術(shù)方面占優(yōu)勢(shì)，而公司的業(yè)務(wù)流程、管理需求，本公司CIO要了解得更清楚，所以在實(shí)施過(guò)程中，CIO要把握好需求，對(duì)外包公司的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，并做好把關(guān)工作。 　　

二、做好協(xié)調(diào)溝通工作，包括與公司高層、應(yīng)用部門和外包公司的協(xié)調(diào)溝通。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，溝通是一項(xiàng)非常關(guān)鍵的工作，只有有效溝通，才能確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。外包公司了解需求、理順業(yè)務(wù)流程，必須與公司高層人員、應(yīng)用部門人員進(jìn)行交流。在此過(guò)程中，CIO要起到橋梁作用，協(xié)調(diào)雙方的交流溝通。 　　

三、在外包過(guò)程實(shí)施中，培養(yǎng)鍛煉自己的技術(shù)骨干，以免外包公司撤離后，IT部門能夠做好梯隊(duì)工作，能夠維護(hù)好系統(tǒng)運(yùn)行工作。CIO要對(duì)公司的IT人員做好分工，規(guī)定職責(zé)，確定工作目標(biāo)，全程跟蹤外包公司的工作，深入到項(xiàng)目?jī)?nèi)部，積極參與，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，達(dá)到能夠獨(dú)立維護(hù)的目標(biāo)。 　　
四、負(fù)責(zé)對(duì)公司信息化的規(guī)劃工作，對(duì)公司信息化短期和長(zhǎng)期目標(biāo)做出規(guī)劃，及時(shí)與公司決策層進(jìn)行有效溝通，根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和時(shí)代發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，不斷提出信息化應(yīng)用的拓展規(guī)劃，為組織的整體發(fā)展發(fā)揮出最大的效能。 　　
 
IT外包人員不是來(lái)代替IT部門的 　　

通過(guò)外包,把一些棘手問(wèn)題外包給專業(yè)IT公司，這樣暫時(shí)可以降低人員成本，又可以解決自己人手不夠的問(wèn)題。關(guān)鍵是外包后，我們?nèi)绾伟l(fā)揮我們自身人員的作用，同時(shí)盡快學(xué)習(xí)和吸收外包專業(yè)IT人員的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。
　　
工作重點(diǎn)是：

1、加強(qiáng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，更好地設(shè)計(jì)我們工作目標(biāo); 　　

2、加強(qiáng)對(duì)外包工作的監(jiān)管和指導(dǎo)，確保按照我們的要求來(lái)完成外包工作; 　　

3、學(xué)習(xí)和吸收外包公司人員先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，盡快提升我們技術(shù)水平和工作能力; 　　

4、與外包公司交流合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。 　　
 
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